Return policy

Reguli privind returnarea produselor.

În conformitate cu OUG 34/2014, în cazul în care nu sunteți mulțumit/a de produsul primit, aveți posibilitatea de a-l returna în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără penalități și fără a fi necesară invocarea unui motiv. Singurul cost pe care va trebui să-l suportați este taxa de transport pentru returnarea coletului.

Dacă ați decis să returnați integral o comandă, este necesar să ne comunicați intenția de returnare în termen de maxim 14 zile de la data livrării acesteia. Intenția de returnare trebuie comunicată printr-un email trimis către comanda@bonjourchoco.ro, din care să rezulte intenția dumneavoastră neechivocă de a returna produsele.

Este de preferat ca returul să fie efectuat în ambalajul original al acestuia. În cazul returnării produsului în alt ambalaj decât cel în care produsul a fost livrat, returul va fi acceptat dacă produsul nu prezintă urme de uzură, nu este deteriorat, are toate etichetele atașate și este complet.

Din rațiuni de igienă și protecția sănătății CLIENȚILOR noștri precum și din cauza imposibilității de a recomercializa anumite produse ca fiind „noi”, produsele desfăcute sau scoase prin desigilare din ambalajul original, nu se returnează. Pentru clarificare, dacă produsele nu sunt desigilate sau desfăcute și pot fi recomercializate ca fiind noi, iar integritatea acestora nu este afectată ca urmare a modului de utilizare sau întrebuințare a produselor de către CLIENT, dreptul de retur este asigurat.

Pentru restituirea de către Preda Publishing S.R.L. a contravalorii produsului returnat, este necesară transmiterea de către dumneavoastră a unui cont bancar (IBAN) în care vom vira suma achitată la plasarea comenzii.

Vă vom restitui contravaloarea produsului returnat în maximum 14 zile calendaristice din momentul în care returul dumneavoastră ajunge în depozitul nostru. Restituirea sumelor achitate se va efectua prin transfer bancar, indiferent dacă plata a fost achitată ramburs (numerar la curier).

În cazul în care ați achitat produsul online, prin card bancar, vă vom restitui suma aferentă produsului returnat în același cont bancar din care ați efectuat plata sau în orice caz, prin aceeași modalitate de plată ca și cea folosită de către dumneavoastră pentru tranzacția inițială, din care va vom retrage taxa de transport pentru returnarea coletului.

Toate retururile vor fi trimise pe adresa Bd. Dimitrie Pompeiu nr. 6E et. 9, cod poștal 020337, sectorul 2, București, România.

Preda Publishing S.R.L. are dreptul de a refuza returul în următoarele situații:

• În cazul înlocuirii produsului achiziționat cu un alt produs;
• În cazul în care cererea de returnare depășește termenul de 14 zile lucrătoare prevăzut mai sus;
• În cazul în care se returnează un produs care nu este în aceeași stare în care a fost livrat, respectiv având toate etichetele intacte împreună cu toate documentele care au însoțit produsul/produsele returnat(e);
• În cazul în care au fost returnate produse care nu pot fi recomercializate ca fiind „noi” având în vedere că au fost desigilate sau desfăcute din ambalajul original al acestora și astfel devin perisabile de la data desfacerii și pot pune în pericol integritatea fizică a altor CLIENȚI în eventualitatea recomercializării.

Nu vor fi acceptate la retur următoarele produse, în funcție de existența acestora pe website la un moment dat (enumerarea nu este limitativă):

• Etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului sunt deteriorate sau lipsesc;
• Produsele care prezinta urme de uzura și nu mai pot fi comercializate ca fiind „noi”;
• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

La două retururi consecutive ne rezervam dreptul de a refuza onorarea unei noi comenzi.